全国公共图书馆服务宣传周_浅析公共图书馆提升服务效能的途径

　　摘 要： 公共图书馆是一个读取的文化中心，是信息和文化传播的重要场所，更是社会群众文化教育的主要阵地。公共图书馆服务社会大众是其重要职能作用，是公共图书馆存在和发展的主要动力。现阶段随着科学技术不断发展和进步，人们对获取信息的便利性和服务质量提出了更高的要求，读者对文献信息需求呈现多样化发展，这就需要公共图书馆及时转变服务理念和服务模式，为读者提供针对性文献服务，提高文献资源的利用效果，最终提升服务质量。但是现阶段，公共图书馆服务效能还存在一定的问题，需要我们及时采取措施将其解决。本文主要结合公共图书馆发展实际，就公共图书馆提升服务效能的途径进行了分析，希望通过本次研究对更好提升图书馆服务质量有一定助益。
　　关键词：公共图书馆 服务效能 提升途径
　　中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）07-0069-01
　　进入新世纪，随着社会经济不断发展，知识逐渐凸显其巨大作用，知识对国民经济发展产生了巨大的推动作用，加快了科学技术的发展。公共图书馆作为公共文化中的重要组成部分，承担着保存和继承人类文化遗产，提供信息服务，传播先进文化，开展社会教育的重要职能作用。最近几年，随着人民群众对文化生活需求的提高，作为文化服务体系重要组成部分的公共图书馆，大力提升和开发图书馆公共文化服务能力，满足人民群众日益增长的物质文化需求显得尤为重要。服务是图书馆永恒的话题，公共图书馆服务能力提升是时代发展的必然要求。保证服务质量提升，提升服务水平已经成为图书馆未来奋斗的主要目标。
　　一、公共图书馆服务效能提升面临的问题分析
　　1.经济欠发达地区资金缺乏现象十分严重
　　公共图书馆的公益化事业严重制约了公共图书馆服务效能的提升。从现现阶段公共图书馆发展情况来看，衡量图书馆发展的主要指标是人均购书经费，人均藏书经费和人均财拨款。在图书馆开展正常服务工作过程中，图书馆购买经费和服务人员工资待遇是一个突出的问题(转载 于:wWw.bjyld.com 月亮岛教 育网: 全国公共图书馆服务宣传周_浅析公共图书馆提升服务效能的途径)。公共图书馆作为一个公益性很强的单位在日常服务和运转过程中几乎没有任何的经济收入来源，而且还需要支付相关事项的经费，这些资金支出都需要财政资金拨付，但是现阶段，由于我国大部分地区财政部门对公共图书馆建设重视程度不足，财政支持力度相对较低，除了工作人员的工资几乎没有其他资金用于图书馆其他事业建设。
　　2.公共图书馆图书文献采集制度不完善制约着图书馆服务效能提升
　　当前，公共图书馆图书文献采集资金主要来自于地方财政部门的投入，但因为资金相对比较缺乏，在一定程度上对公共图书馆文献采集工作造成了严重的影响。就现阶段公共图书馆图书文献采集现状来看，很多公共图书馆的文献采集频率较低，图书更新换代速度缓慢，从而对公共图书馆的图书文献服务工作产生了巨大的阻碍，此外，在公共图书馆图书文献采集过程中还会受到人力和物力等因素的影响，图书馆采购人员数量不足，硬件设备更新速度缓慢，造成了公共图书馆现代化和自动化程度较低，影响到公共图书馆信息服务质量的提升。
　　3.公共图书馆服务理念严重落后
　　公共图书馆服务理念落后工作人员专业素质不高对公共图书馆服务效能提升产生了巨大的阻碍作用，因为当前公共图书馆的办公经费相对比较紧张，专业人才服务队伍建设能力不足，导致了公共图书馆服务队伍专业素质不高，不能很好的适应信息化发展的全新要求，最终对公共图书馆服务效能提升产生了巨大的影响。
　　4.服务理念和服务水平地区差异较大
　　最近几年，随着国家对公共文化事业重视程度地不断加大，各地公共图书馆的服务效能和服务质量显著提升。但我们还应该清楚的认识到，现阶段，不同地区的公共图书馆的服务理念和服务水平还存在很大的差异性。文献资源服务是公共图书馆的基本职能，但很多图书馆不注重自身文献资源信息建设，图书采编，馆藏资源结构建设力度不足，不能很好的为读者提供专业文献资源服务。在新时代背景下，读者阅读方式和阅读习惯发生了显著的改变，读者对电子文献需求量增加，而一些地区图书馆还没有建立完善的数字图书馆和数字化信息数据库，服务理念一直停留在传统的图书借阅方面，此外，一些公共图书馆还不能针对地区各个部门文献信息需求，为其提供专业化的咨询服务，文献信息利用效率低，服务水平差，严重阻碍了地区公共图书馆服务质量提升。
　　二、公共图书馆提升服务效能的途径分析
　　1.及时转变服务理念
　　首先，始终坚持以读者为中心的服务理念。为了切实提升公共图书馆的服务效能，首要工作就是要转变服务理念，树立以读者为中心的服务意识。尽可能满足读者要求和提供针对性服务作为提升服务效能的终极目标，要全面突出公共图书馆的社会文化服务价值，进一步发挥其社会职能作用。为了全面贯彻以读者为中心的服务理念，图书馆必须高度重视读者对图书馆服务质量的评价，让读者对图书馆馆藏资源进行评价，收集读者提出的合理建议，同时还要让读者对图书馆服务人员的服务质量给予评价，对其工作态度，服务能力和服务效果进行全面评估，并在此基础上提出相应的意见和建议，来促进图书馆服务人员服务水平不断提升，从而提高公共图书馆服务效能；其次，进一步完善服务理念。要进一步完善和应用全新的公共图书馆服务管理理念，让读者轻松、愉快、便捷的在公共图书馆中获得自己想要的图书文献信息。并且保证服务人员在全新理念下，不断拓展服务空间和时间，促进服务模式向着多元化方向转变，最终全新提升公共图书馆服务效能。
　　2.拓展服务范围，提供特色服务
　　现阶段，公共图书馆建设趋向同质化现象，图书馆文献资源建设没有体现出本地区文化特色和文化差异。所以要想进一步提升公共图书馆的服务效能，就需要结合当地图书馆馆藏资源优势和文化特色积极开展特色化服务，从而提升公共图书馆的竞争实力，同时还能够有效解决公共图书馆经费不足的问题。例如在服务内容上的特色服务，通过对图书馆的馆藏资源进行深入的整合利用，为一些学术研究读者和地区政府部门以及事业单位提供信息咨询服务，并从中收取一定的费用，充实到图书馆办公经费中。公共图书馆要想实施特色服务，就需要转变单一的服务模式，实施全新的服务措施，创新服务手段。此外，还可以在服务对象上实施特色服务，在很多地区有不少民族和外国友人，图书馆可以结合本馆的馆藏资源优势，为少数民族提供民族特色文献，为外国友人提供英文文献资源，向这类人群积极提供公共图书馆的馆藏资源信息。 　　3.积极开展公共图书馆资源的资源共享
　　各个公共图书馆要做好协作服务工作，将不同种类的公共图书馆广泛联合起来，加强合作和交流，相互学习，改进服务质量，共同提升图书馆的服务效能。各个地区的公共图书馆应该建立一个广泛的合作机制，以构建完善的合作平台，实现图书馆资源信息共享，这样就能够大大降低图书馆购置大量重复文献的费用，通过建设完善的协作服务平台，满足读者在同一个平台上获取信息，促进图书馆对文献信息进行高效整合，促进公共图书馆读者服务模式向着多元化发展(转载于 :Www.bjylD.com 月 亮岛教育网: 全国公共图书馆服务宣传周_浅析公共图书馆提升服务效能的途径)。图书馆之间的协作服务通过以服务联盟方式建立，在满足读者信息需求的基础上，各个协作成员之间可以进行协商交流，及时发现服务方面存在的不足，及时研究改进途径，最终全面提升公共图书馆的服务效能。
　　4.提高公共图书馆服务竞争意识
　　从实际服务情况来看，公共图书馆的服务具有可取代性，它与社会其他公共服务活动联系十分紧密。公共图书馆作为公共文化服务活动的一个重要组成部分，和其他公共服务文化活动之间存在着竞争关系，所以要想提升公共图书馆的服务效能，就需要进一步提升公共图书馆的竞争意识和竞争能力。公共图书馆应该紧密结合信息时代发展要求，转变过去陈旧的服务理念和服务模式，改进和完善服务方式，针对现阶段社会大众获取信息渠道多样化的趋势，公共图书馆要积极利用计算机技术、互联网技术构建数字化图书馆和网络信息服务平台，并在此基础上做好公共图书馆服务人员教育培训工作，提升服务人员综合素质，保证整个队伍树立以读者为中心的服务理念，进而提升公共图书馆在社会公共服务活动的竞争力，提升公共图书馆服务效能。
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