农村矛盾纠纷调解案件|农村矛盾纠纷调解100法（连载）

　　第42法认真倾听法：“老苦瓜”绽开笑颜 　　案例： 　　2006年2月10日，山西省绛县横水镇居太村村民张某，因和人打斗被绛县人民法院以故意伤害罪判处三年徒刑缓期五年执行。绛县实行社区矫正后，张某本想可以舒口气了，却不料一向身体还算结实的老伴突然瘫痪，常年卧床不起，光看病的药费债务就上了5位数。张某被困境压弯了腰，凄凉和忧愁挂在脸上，活像一个遭霜打了的老苦瓜。镇政府社区矫正办公室通知开会，他没有通讯工具，联系不上；让人捎信，他也不到。村干部很恼火，计划让司法部门对其采取强制管制措施。张某闻讯后，立即找到镇司法所，请求化解与村干部的矛盾。
　　司法所长将村干部与张某叫到一起，认真倾听张某诉说。原来张某瘫痪在床的老伴以前是儿子服侍，儿子将母亲交给他照料，自己外出打工挣钱还债。这样，他不得不时刻陪伴在老伴身边，脱不开身。村干部的火气不禁自消。司法所长了解到这一实情后，当即决定，因人而异，区别对待，灵活矫正。于是，每月3次登门，指导他阅读法律书籍，给他讲解有关法律法规知识，从而使他端正矫正态度，增强对所犯罪行的认识，自觉遵守法律规则。同时，针对张菜家中贫困、符合国家扶助条件的情况，多次与民政部门协调，帮他老伴办理了低保手续(转载 于:wWw.bJyLd.com 月 亮岛教育网: 农村矛盾纠纷调解案件|农村矛盾纠纷调解100法（连载）)。另外，到他家时，经常带些奶粉、香蕉、蛋糕等礼物，表达看望病人的心意。从此，张某的“老苦瓜”脸终于由阴转晴，露出了笑容，更加主动配合社区矫正。张某还送给司法所干警一面锦旗，感谢他们的耐心帮助、教育和矫正。
　　调解艺术分析：
　　此案采用的是认真倾听法。当事人遇到矛盾时一般情绪对立。易使用过激言词。由于调解员有良好的心理素质和自控能力，始终饱含爱心、诚心、真心，耐心听取当事人的陈述，并与当事人沟通，让当事人感到自己处于公平、公开、公正的氛围，消除了思想上的顾虑和不良情绪，使紧张、敏感的情绪在交流中得到放松，找回失衡的心理状态，主动配合调解员做好调解工作。在此基础上，调解人有的放矢，对症下药，使纠纷迎刃而解。
　　第43法感化教育法：失足者重获新生
　　案例：
　　2007年10月，绛县长杆村村民邢某因交通肇事罪被绛县人民法院判处有期徒刑一年，缓期三年执行。之后，他产生自卑思想，将木匠手艺扔到—边，整天浑浑噩噩打发日子。为给古稀老母亲治病和供一双儿女上学，邢某欠款2.7万余元。为此，他与家里产生矛盾，夫妻吵架，母子不和。
　　为解决这一纠纷，安峪镇司法所所长郭峰结合社区矫正工作，在对邢某进思想教育的同时，多方协调，为邢某办理了农村低保。针对邢某会木匠活的一技之长，郭峰东奔西跑，为其承揽到给某水泥厂制作办公设施的活计。邢某干了3个月，净赚1.8万元，感动得热泪盈眶：“不是安峪镇司法所的帮助，哪会有我今天的日子！”从此，思想汇报更加主动，劳动改造更为积极，就像换了一个人，家庭矛盾化解了，一家人和好如初。
　　调解艺术分析：
　　此案采用的是感化教育法。在刑释解教人员和社区矫正对象中，由于当事人因污点受到歧视，有的甚至被家庭和社会排斥，产生矛盾，以致破罐破摔。对此，除了对社会、家庭成员给予引导教育外，应对当事人感化教育，其目的是协助教育对象主动改造自己，与他人建立正常的社会关系，形成符合社会规范的行为方式和生活方式。本案中，安峪镇司法所所长郭峰通过与邢某交谈，对其说理教育，让他体会到社会的关心，激发其上进心；创造了安全和信任的气氛，帮助邢某感受与适应新的生活环境，消除对立情绪和自暴自弃的心理；在进行思想教育和行为引导的同时，为他办理了农村低保，帮助他承揽到木匠活，给予人性关怀，从而感化其思想，使他树立起正确的人生观和价值观，安心改造，积极生活，各种矛盾自然消除。
　　第44法 激将法：两地邻合编篱笆
　　案例：
　　绛县郝家窑村38岁的大刘与60岁的老张是地邻。大刘的2亩地里种着小麦，老张的3亩地里栽植着百余株已经挂果的核桃树。起初，树苗尚小，没有妨碍，两家人各安其事。后来，随着树苗的渐大，不免对麦田产生影响。大刘心里有气，找了老张几次，没有效果。2011年7月麦收后，大刘计划栽种大葱，便用火燃烧自家地里的麦茬，尽管尽量小心，最后还是将地邻老张的3株核桃树烧枯。老张与大刘脸红脖子粗地吵了起来。大刘不服，认为你的核桃树本来就一直影响着我家的麦田，现在我烧自家的麦茬，虽烧坏你家的树木，但并非有意，你怎能光找别人毛病不检点你自己？两人吵吵闹闹，一起找到民调主任张新安评理。张新安先用《中华人民共和国民法通则》中“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理各方面的相邻关系，给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，赔偿损失”的法规和社会公德进行开导教育，接着对大刘说：“人家都说你为人处事大方，怎么在这件事上小肚鸡肠呢？”一语说得大刘心动：“我在任何时候都是大度的，再说点麦茬烧坏树又不是故意的。”转而又对老张讲：“不管咋说，你是长辈，大人不记小的过，我觉得斤斤计较并不是你老张的性格。”老张本来心里有火，被民调主任张新安这样一夸，火气自然降温(转载于 :wwW.bjYlD.com 月 亮岛教育网: 农村矛盾纠纷调解案件|农村矛盾纠纷调解100法（连载）)。最后，双方互谅互让，达成协议：老张放弃向大刘追索赔偿的主张；大刘主动协助老张编织核桃园篱笆。事毕，双方齐力并肩，连干两天，给核桃园筑起了“防护墙”，从此和睦相处、再无争执。
　　调解艺术分析：
　　此案采用的是激将法。利用人的自尊心和逆反心理积极的一面，以“刺激”的方式，激起当事人不服输情绪，将其优点发掘出来，从而得到不同寻常的说服效果。针对大刘为人大气的自尊心理，民调主任用激将法说：“人家都说你为人处事大方，怎么在这件事上小肚鸡肠呢？”一语说动了大刘的心；针对老张年长望重的特点，民调主任又用激将法讲道：“不管咋说，你比他大，属于长辈，大人不记小的过，我觉得斤斤计较并不是你老张的性格。”使老张心中火气自然降温。激将法是一种很有力的说服技巧，在使用时要看清楚对象、环境及条件，不能滥用。同时，运用时要掌握分寸，不能过急，也不能过缓。过急，欲速则不达；过缓，对方无动于衷，无法激起对方的自尊心，也就达不到目的。本案中民调主任张新安正是恰当把握了上述要素，所以收到了立竿见影的效果。
　　第45法 以查促调法：依法公断息怨怒
　　案例：
　　2009年夏天，绛县司法局横水镇法律服务所接手了一起由非法同居引起的纠纷。接案后，法律服务所干警没有简单听当事人陈述，而是不顾天气炎热，一连七八趟，骑着摩托车风尘仆仆地去当事人所在的坡底村，调查事情的原委。
　　原来，2006年秋，横水镇西录村男青年王某与本镇坡底村女青年李某经人介绍订婚。时间不长，在双方既未加深了解，也没办结婚登记手续的情况下，便草草举行了婚礼。婚后，由于缺乏感情基础，经常吵架、打架，女方一气之下，回到娘家。男方也想与女方一刀两断，但顾忌当时没有领结婚证，现在去离婚，势必要承担非法同居责任，所以想私下了却此事。矛盾的焦点是二人订婚时男方花了几万元钱，现在女方借故不退。王父怀揣刀子，堵在坡底村李某家人经常出入的路上，想威胁对方退钱。对方闻讯后，干脆不再照面。王家人急火攻心，王父、王母索性住到了李某家，饭熟端碗，天黑铺床，俨然在自己家，一直住了半个月。一时间闹得沸沸扬扬。
　　绛县司法局横水镇法律服务所干警在摸清情况的基础上，召集双方当事人，认真调解。首先，向男女双方宣传《中华人民共和国婚姻法》，指出只有到婚姻登记机关登记了才是合法夫妻；你们没有登记，属于非法同居，不受法律保护，必须解除婚姻关系。接着，严肃批评了男方父母私闯民宅的错误，引导男方赔礼道歉，缓和了一度剑拔弩张的态势。继而，按照《中华人民共和国婚姻法》《中华人民共和国民法通则》的有关规定，苦口婆心劝说女方退还了男方所给的彩礼钱。协议达成后，男方父母从已经住了半个月的女方家立即搬出。一场势不两立的纠纷案，在司法干警有理有节的调解下，终于画上了圆满的句号。
　　调解艺术分析：
　　此案采用的是以查促调法。绛县司法局横水镇法律服务所接案后，没有急于下结论。而是不厌其烦深入调查，了解事实，查清了矛盾纠纷的焦点、原因、后果及双方当事人的基本情况等。在此基础上，透过现象看本质。由表及里，去伪存真，牢牢掌控了调解的主动权，把握了说服矛盾纠纷双方的先决条件，单刀直入，句句中的，促进了纠纷的化解。如果事实查不清，劝说就没有力度，双方当事人就很难接受调解人的调解。