足浴店规章制度3篇

来源:资讯 发布时间:2020-07-06 点击:

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规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。以下是本站分享的足浴店规章制度3篇,希望能帮助到大家!

  足浴店规章制度3篇

  一、 仪容仪表规范

  1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、干净。

  2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰

  3、员工不留长指甲,必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深浓色指甲油

  4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)

  二、 服务礼仪规范 使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

  1、站立:头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧

  2、走路:双目向前自然平视、微收下颌,面带微笑、双臂前后自然摆动

  3、鞠躬:立正恣式,保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

  4、礼貌用语:

  5、顾客进门时,说“欢迎光临,XXXXXX足疗店”

  6、顾客出门时,说“欢迎下次光临”

  7、收银时,说“谢谢,一共XX元,收您XX元,找您XX元请点收!”

  8、电话礼仪“您好,XXXX足疗店”

  三、 行为举止规范

  1、上下班应及时签到(姓名与时间),不得迟到、早退、旷工。

  2、工作期间,员工不得背靠墙壁或者桌椅,不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前

  3、工作期间,不得拨打私人或与工作无关的电话,不得聚众聊天、大声叫喊

  4、未经公司同意,不得在门店任何地方张贴布告

  5、工作时间内,员工亲友私事来访,请告之“工作时间,请勿打搅!”

  6、店内顾客吸烟、进食,必须及时以委婉的语句拒绝

  7、员工应当爱护本公司财产(空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备),严格按照使用说明来进行操作

  8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场

  9、饮水机水源为饮用水,不得用于洗涤任何物品。

  四、 门店卫生标准

  1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮,无指印,无灰尘。

  2、地面早中晚各进行一次拖洗,雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

  3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理,做到无灰尘、无印迹。

  4、每周清洗一次蒸汽机,防止药渣堵塞蒸气管道。

  5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序,不得堆放药包等物品;收银台面保持整洁,各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。

  6、储存室的卫生应每天下班前进行清理,储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水,无明显脏物。

  五、员工的素质要求

  1、深刻的记忆能力

  2、敏锐的观察能力

  A 观察人物身份、外貌 , B观察人物语言 ,C观察人物心态, D观察客人的情绪

  3、机智灵活的应变能力

  A 了解矛盾产生原因,顾客的动机,善意的加以疏导。

  B 用礼貌的方式劝说顾客,心平气和的解决问题。

  C、秉承“顾客永远是对的”宗旨.

  D、迅速采取各种方法以便平息矛盾,使顾客能得到较满意的解决

  4、主动热情的营销能力 顾客对于优质服务的四大心理需求。

  ①、舒适、快畅的环境-----环境。 ②、方便快捷-----服务。 ③、安全卫生-----硬件。 ④、特美价宜-----综合评价.

  六、对待顾客的两个公式

  1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的,即使其它员工表现出色,但只要其中的任何一个员工表现恶劣,都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此所有员工应努力提高自己的服务水平,服务技能和服务态度,不因自己的服务上的过失,断送其它员工辛苦的劳动成果.

  2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表,足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平,全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平,若足疗馆员工表现出色,顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象.

  七、对客服务意识

  1、员工在服务过程中以下五点:

  【心】SMILE微笑 欢迎发自内心,要用微笑和目光迎接顾客。

  【诚】恳的介绍,向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务,才能自在地与客人互动。

  【专】业的解说,必须了解熏蒸的药理药效,并观察顾客的需求。

  【问】的技巧,常询问顾客意见,确定每个服务能合乎顾客期待。

  【送】完成前面四阶段,最后还必须让顾客满意欢喜的离开,并期待下次的光临。

  2、足疗馆的行业意识

  ●宾客至上意识.

  ●必须时刻站在客人的利益处理问题.

  ●如何理解“客人永远是对的

  足浴店规章制度3篇

  经理工作职责

  1、直接对总经理负责;

  2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划;

  3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实营业施;

  4、负责公司职员服务范畴的考核与督导;

  5、负责制定公司服务部及技术部门的制度与规定;

  6、抓好各部门设施设备的维修与保养;

  7、抓好各部门的卫生与安全工作,督查个人、环境的卫生评比;

  8、布署各部门员工的服务技能技巧考评;

  9、督察各部门运作情况,发现问题及时处理。并做出相应

  的处理措施,完善工作流程及工作环境。

  10、落实总经理下达的其它工作指令。

  11、制定公司职员的培训计划并实施。

  12、组织与督导各部门实施工作计划与日常人事管理工作;

  13、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行;

  14、制定公司相关的人事管理制度与流程

  15、经理职责与工作直接向总经理负责。

  部门部长职责

  1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作,言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。

  2、培训加强服务接待人员的工作质量,努力优化服务程序和服务岗位分工。

  3、对相应工作人员的服务流程进行考核,对不达标者进行再培训。

  4、配合后勤部门检查相应工作,做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。

  5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员,确保正常服务质量。

  6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏,为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感,负责处理客人日常投诉;

  7、建立相应的服务流程规章,加强对现有在岗人员进行监督管理,及时收集宾客意见或建议,改善对客服务;

  8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹,将矛盾控制在萌芽状态。负责部门日常事务的处理;

  9、关心爱护职员,了解职员心理动态;加强相应职员安全意识,组织实施防火防盗培训。

  10、配合其它部门和上级管理人员工作,各自分工,相互协助,努力提高整体工作效率。

  11、负责店内员工的考勤与考核;

  12、负责实施公司制定的规章与制度,公平公正的实施员工奖惩;

  13、落实上级下达的其它工作指令;

  14、做好技师的出勤考核(包括休息填表)。

  15、对退点技师进行口头安慰和鼓励,同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。

  16、做好待钟技师通知(通知3—5名待钟技师做好上种准备),提高上钟速度,做好技师上钟次数记录,下班时同收银相互核实。

  17、对派钟中的失误或技师的误解,要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。

  18、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。

  19、做好调派工作记录表。

  20、及时完成上级领导交待下来的任务。

  21、部长职责与工作直接向经理负责。

  副经理岗位职责

  1 、严格按照公司制度要求自己,以身作责引导技师队伍。 2 、与公司保持高度一致,绝对服从公司指令。

  3 、接到公司或上级任务努力完成,并及时反馈任务完成情况。

  4 、定期组织技师开展技能交流与培训,努力提高团体技师业务技能。

  5 、及时发现技师不良行为与违规行为,并及时与相应技师沟通引导其改正错误。

  6 、对技师关爱有佳,尊重技师个人理想,对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时,明确给予答复准确时间,并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。 7、对现有技师工作表现进行评估,可根据公司相应制度给予奖惩。

  8、对相应技师落实惯彻公司指令,不满和拒不服从的技师,按规定给与处罚

  9、技师奖惩以口头、书面、罚款逐渐升级处理。

  10、副经理职责与工作直接向总经理负责。

  11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息,并提出相应处理意见上报给营业经理。

  12、要宽容包涵他人意见与建议,异中求同,达成相应共识。

  13、副经理日常行为以公司职员日常行为规范为准,刻苦钻研,努力提高个人修养与管理能力。

  14、负责技师岗前培训,把好入职技师审核第一关,以择优聘用为原则。

  15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师,视情节给予相应处罚与组织培训。

  16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法,对可利用项目要经证实后,向经理提交相应项目流程和项目可行性分析报告,以供公司业务项目开拓。

  17、时刻关注和培养优秀技师,引荐优秀技师,提升公司技术水平。

  18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。

  19、副经理职责与工作直接向总经理及经理负责。

  收银员岗位职责

  1、根据消费单进行收银核算,确定收费金额收取相应费用;做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。

  2、收款和找零必须通过言语核实,做到准确无误。

  3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答,对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。

  4、做好货币的真伪鉴定,出现伪币买单的应委婉拒绝。

  5、精确无误的做好当天的财务报表。

  6、做好相应财务保密工作,不向无关人员透露工作信息。

  7、一切非正当工作原因的职员,一律提示非请勿入收银台。

  8、负责外线电话的接听。客人预订:详细记录客人要求、联系电话与预订时间,立即通知各相关人员作好接待准备;对私人电话只予纪录传达,不予转接。

  服务员岗位职责

  1、在上班前,检查客用区的卫生并及时跟办到位。

  2、检查客用区的物品是否配备齐全.

  3、准备工作完毕以后,在指定地点进行站立服务,迎接宾客的到来。

  4、客人来时,泡好茶水,果点,把派点工作及时准确的反馈到前台部长那里。

  5、每30分钟为客人续水一次。

  6、技师下钟后,把客人的意见及时收集上来,顺便提示客人还需要其他服务吗,及时处理客人投诉,不能处理的立即汇报给上级。

  7、协助领班及部长进行送梯服务,欢迎客人下次再来。

  8、及时对走客区域通知房嫂进行清扫工作。

  9、负责所属区域财产的保管。

  10、完成上级交办的其它任务。

  领班的岗位职责

  1:对部长负责,公正无私,以良好的言行带动,影响员工,团结员工,做好员工服务,实行民主管理,在生活中关心员工,切实为员工办实事。

  2:负责安排技师上钟,打牌,如遇技师特殊情况可适当给予特殊处理。

  3:随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量,及时向主管反应情况,对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期做出考评。

  4:检查员工的仪容仪表和工作纪律情况。

  5:随时掌握客情房态,做好现场管理。

  6:负责店面的整体卫生的督查,保证环境卫生.

  7: 督查楼面各项报表,及时交予上级主管进行审核。

  8:巡查各岗位的工作情况,发现问题及时解决。

  9:负责店面日常所需用品的申领,保证备用物品齐全。

  10:负责客人一般性投诉处理。

  11:负责员工的排休、排班、请假,做好楼面员工的考勤。

  12:负责员工所需物资的领用,归还,登记。

  13:负责店面日常安全检查,杜绝安全隐患,发现问题及时上报。

  14:以身作则,有困难冲在前面,协助完成上级交予的其它工作

  15:严禁欺上瞒下,任何事情必须第一时间处理,若不能处理者及时上报给部长给予解决

  16:在员工面前起好带头作用,不得诽谤,中伤公司内部员工,散播谣言,泄露公司机密,传播负面情绪。

  足浴店规章制度3篇

  1、营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度

  即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁;另外分区域负责区清洁,每周大清理,每天小检查,每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。

  2、每日下班后卫生清洁

  (1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。

  (2)硬地面的打扫和湿拖。

  (3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。

  (4)对各类毛巾、拖鞋、足疗室要进行每日消毒。

  (5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

  (6)做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠的工作,定期喷洒药物。

  (7)如有冰箱,每日彻底清理和整理,对即将过期的用品、果茶要按规定撤换。

  (8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

  (9)对员工更衣室进行紫外线消毒。

  (10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。

  (11)注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

  (12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外,还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法,掌握清扫的顺序,抹擦的要求,清扫时应注意哪些问题,如何使房间始终保持清。

  洁,怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。

  3、卫生大扫除的安排

  (1)每天一次营业区域卫生清理,包括:

  ① 用品、用具、产品设备的加水。

  ② 清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃,各种毛巾分开洗晒、收、消毒,

  垃圾每天倒。

  (2)每星期一次大扫除,包括:空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。

  (3)每月一次楼外清理包括:门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。

  4、足疗店卫生措施及标准

  (1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

  (2)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。

  (3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

  (4)使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。

  (5)碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。

  (6)所有器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。

  (7)足疗店的光线、温度、通风都要符合标准,卫生情况必须保持良好。

  (8)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。

  (9)随时供应冷、热水,并提供茶杯、饮水机等饮水设备。

  (10)水、电设施应适当设立。

  (11)屋内保持清洁,绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等蝇虫。

  (12)工作区不可用于煮饭、住宿。

  (13)地板上的脏东西应随时清理。

  (14)洗手间必须保持卫生,提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸,同时也要准备带盖的垃圾桶。

  (15)足疗师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。

  (16)所有弄脏及使用过的东西,在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。

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